26 февраля на конференции «Межрегиональный диалог: национальная сила в единстве регионов» обсудили слаженную работу Минздрава Республики Башкортостан и Центра управления Республикой (ЦУРа). К площадке были подключены все медицинские организации Республики Башкортостан и Челябинской области.  

Модератором выступила руководитель управления по социальным коммуникациям Администрации Главы РБ Елена Прочаковская, которая задала тон конструктивному диалогу между регионами.

Республика Башкортостан представила комплексную модель работы с обращениями граждан в системе инцидент-менеджмента. Спикеры — заместитель министра здравоохранения РБ Елена Галимуллина, официальный представитель Минздрава РБ Тагир Гизатуллин и представитель ЦУР Наталия Валиева — подробно разобрали механизм, позволяющий держать руку на пульсе и быстро решать вопросы граждан в системе здравоохранения РБ. Эксперты подробно рассказали о системе инцидент‑менеджмента:  

Обращения из соцсетей и официальных источников стекаются в единую систему.
В каждой медицинской организации закреплены ответственные лица, которые не просто дают формальный ответ, а решают ситуацию по существу.  
Скорость реакции и качество помощи стали главными приоритетами.

К обсуждению удаленно подключились начальник управления организационного и документационного обеспечения Минздрава Челябинской области Наталья Устюжанина, а также Екатерина Рожко, старший специалист отдела по связям с общественностью Минздрава Челябинской области и поделились опытом своей команды. Наталья Устюжанина отметила, что очень интересно изучить и перенять практику Башкортостана в работе с обращениями.  

Главный врач Республиканского клинического перинатального центра г. Уфы Лиана Савина поделилась, как выстроена работа непосредственно в учреждении: — Как организована прямая связь между пациентом и главным врачом; — Как проведение прямых эфиров помогает снимать напряжение и отвечать на самые острые вопросы без посредников; — Как на основе отзывов и обращений граждан формируется рейтинг отделений и даже конкретных врачей, что стимулирует профессиональный рост и повышает качество услуг.  

Итогом встречи стало единодушное мнение: диалог получился продуктивным для всех участников. Обмен опытом между регионами и медицинскими учреждениями — это прямой путь к улучшению системы здравоохранения в целом.